Agent(e) de bureau (Centre de relation à la clientèle) | Mandat temporaire

ID de la demande : 665 
Service : 17308 - Centre relation clientèle
Statut : Temporaire
Horaire de travail : 35,00 hrs/sem
Quart de travail : Jour
Nombre d'emplois disponibles : 1 
Date de fin d'affichage : 2025-04-23

Tu as au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels ou dans un rôle similaire?

Tu es à l’aise avec la suite Microsoft Office, tu as une bonne maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite et et tu as le souci d’offrir une expérience client exceptionnelle?

Si oui, on veut te rencontrer!

Durée du mandat: Du 4 mai au 2 août 2025

Salaire : Entre 41 139 $ et 50 944 $ par année (22,53 $/h à 27,89 $/h), selon l’expérience reconnue, pour un horaire de 35 heures par semaine + prime de fin de semaine.

Lieu de travail : Mode hybride. Ce poste requiert une présence sur le site selon la journée d’ancrage établie ainsi qu’en fonction des besoins, au siège social situé à Montréal.

Horaire : L’horaire de travail peut comprendre des quarts en soirée durant la semaine ainsi que des journées la fin de semaine.

Voici ce que nous offrons :
Une banque d'heures de vacances
Une banque de crédits-maladie
Tous les vendredis après-midi de congé
Un régime de retraite à prestations déterminées
Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement
Accès à des formations virtuelles sur les vins et les spiritueux
Un employeur où la responsabilité sociétale est une priorité
Et plusieurs autres avantages !

Raison d’être du poste

Sous la responsabilité du chef de service, tu auras à répondre aux contacts clients (appels et courriels) des consommateurs pour toutes les filiales de la SAQ et fournir un soutien administratif aux activités du service. Tu contribues à l’amélioration continue d’un service à la clientèle de qualité et performant.

Principales responsabilités

Prendre les appels et courriels de la clientèle externe et interne pour toutes les filiales de la SAQ;

Répondre aux demandes d’informations de plusieurs secteurs d’activité;

Appels sortants à la clientèle interne et externe;

Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes;

Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets réponses (lettres types);

Faire parvenir à la clientèle les documents demandés;

Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels;

Entrée de données dans différents bilans;

Validation de commandes clients;

Transfert d’informations diverses à l’intérieur du service afin d’assurer une communication efficace et rapide à la clientèle;

Information et aide à la navigation pour commande web

*Liste non limitative

Exigences

Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S) ou un diplôme d’études professionnelles (D.E.P) équivalent ;

Posséder un minimum de deux années d’expérience dans un service à la clientèle (centre d’appels) ou dans un poste similaire.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;

Maîtrise de la langue française parlée et écrite ;

Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite ;

COMPÉTENCES NON TECHNIQUES :

Orienté client

Sens de l’organisation et des priorités

Facilité d’adaptation au changement

Sens de l’initiative

Habileté de communication

Performance

Bon esprit d’équipe

Bonne planification du travail

Autonomie

À la SAQ, l’inclusion est l’une de nos 4 valeurs organisationnelles. En reconnaissant la valeur de chaque personne, nous façonnons une culture d’entreprise accueillante et respectueuse qui valorise une diversité qui nous permet de voir toujours plus grand. 
Soucieuse de pouvoir compter sur une main d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise d’aujourd’hui, la SAQ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi qui invite les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées, les personnes appartenant aux groupes des minorités visibles et ethniques à poser leurs candidatures. De plus, nous croyons que chaque personne peut contribuer à renforcer notre culture inclusive et nous tenons à mentionner que la SAQ adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut toutes les personnes quelles que soient leurs identités, leurs parcours ou leurs expériences.  
Afin d’offrir une expérience de candidature bienveillante et inclusive, nous vous invitons à nous mentionner dès la première prise de contact si un besoin d’accommodement est nécessaire lors du processus de recrutement.