Agent(e) de bureau - Mandat temporaire | Centre de relation à la clientèle
Montréal, CA
ID de la demande : 1132
Service : 17308 - Centre relation clientèle
Statut : Temporaire
Horaire de travail : 35,00 hrs/sem
Quart de travail : Jour
Nombre d'emplois disponibles : 1
Date de fin d'affichage : 2026-04-24
Tu as au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels ou dans un rôle similaire?
Tu es à l’aise avec la suite Microsoft Office, tu as une excellente maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite et tu as le souci d’offrir une expérience client exceptionnelle?
Si oui, on veut te rencontrer!
Durée du mandat: Du 31 mai 2026 au 6 janvier 2027
Salaire : Entre 46 891$ et 58 793$ par année (25,68$/h à 32,19$/h), selon l’expérience reconnue, pour un horaire de 35 heures par semaine.
Lieu de travail : Mode hybride. Ce poste requiert des présences, au siège social situé au 7500 Tellier à Montréal.
Horaire :
Lundi: 9h30 à 18h00
Mardi: 9h30 à 18h00
Mercredi: 11h30 à 15h30
Jeudi: 9h30 à 18h00
Vendredi: 9h30 à 18h00
Voici ce que nous offrons :
4 semaines de vacances
Une banque de crédits-maladie
Un programme d’escompte sur l’achat de nos produits
Tous les vendredis après-midi de congé
Un régime de retraite à prestations déterminées
Accès à un régime d'assurance collective ainsi qu'à un service de télémédecine qui permet d'obtenir des conseils de professionnels de la santé
Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement
Accès à des formations virtuelles sur les vins et les spiritueux
Un employeur où la responsabilité sociétale est une priorité
Et plusieurs autres avantages !
Raison d’être du poste
Sous la responsabilité du chef de service, tu auras à répondre aux contacts clients (appels et courriels) des consommateurs pour toutes les filiales de la SAQ et fournir un soutien administratif aux activités du service. Tu contribues à l’amélioration continue d’un service à la clientèle de qualité et performant.
Principales responsabilités
Prendre les appels et courriels de la clientèle externe et interne pour toutes les filiales de la SAQ;
Répondre aux demandes d’informations de plusieurs secteurs d’activité;
Appels sortants à la clientèle interne et externe;
Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes;
Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets réponses (lettres types);
Faire parvenir à la clientèle les documents demandés;
Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels;
Entrée de données dans différents bilans;
Validation de commandes clients;
Transfert d’informations diverses à l’intérieur du service afin d’assurer une communication efficace et rapide à la clientèle;
Information et aide à la navigation pour commande web
*Liste non limitative
Exigences
Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S) ou un diplôme d’études professionnelles (D.E.P) équivalent ;
Posséder un minimum de deux années d’expérience dans un service à la clientèle (centre d’appels) ou dans un poste similaire.
Compétences techniques :
Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
Maîtrise de la langue française parlée et écrite ;
Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite ;
Compétences non techniques :
Orienté client
Sens de l’organisation et des priorités
Facilité d’adaptation au changement
Sens de l’initiative
Habileté de communication
Performance
Bon esprit d’équipe
Bonne planification du travail
Autonomie
À la SAQ, nous reconnaissons la valeur de chaque personne en façonnant une culture d’entreprise accueillante et respectueuse qui valorise une diversité qui nous permet de voir toujours plus grand.
Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise d’aujourd’hui, la SAQ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi qui invite les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées, les personnes appartenant aux groupes des minorités visibles et ethniques à poser leurs candidatures. De plus, nous croyons que chaque personne peut contribuer à renforcer notre culture et nous tenons à mentionner que la SAQ adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut toutes les personnes quelles que soient leurs identités, leurs parcours ou leurs expériences.
Afin d’offrir une expérience de candidature bienveillante et inclusive, nous vous invitons à nous mentionner dès la première prise de contact si un besoin d’accommodement est nécessaire lors du processus de recrutement.