Agent(e) de bureau principal(e)

ID de la demande : 1217 
Service : 15400 - Gestion de la qualité
Statut : Régulier
Horaire de travail : 35,00 hrs/sem
Quart de travail : Jour
Nombre d'emplois disponibles : 1 

Emplacement : 7500 Tellier, Montréal
Date de fin d'affichage : 13 juillet 2026

Voici ce que nous offrons :
4 semaines de vacances et 3 jours de congé personnel
Une banque de crédits-maladie
Un programme d’escompte sur l’achat de nos produits
Tous les vendredis après-midi de congé
Un régime de retraite à prestations déterminées
Accès à un régime d'assurance collective ainsi qu'à un service de télémédecine qui permet d'obtenir des conseils de professionnels de la santé
Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement
Accès à des formations virtuelles sur les vins et les spiritueux
Un employeur où la responsabilité sociétale est une priorité
Et plusieurs autres avantages !

Raison d'être du poste :

Sous la responsabilité du chef de service, le titulaire est responsable du bon déroulement des activités administratives en lien avec la gestion de la qualité des produits commercialisés par la SAQ. De plus, il voit à la qualité du service à la clientèle offert aux différents partenaires SAQ et aux clientèles externes. 

Le titulaire contribue à l’amélioration continue et à l’optimisation des activités du service.

Principales responsabilités :

• Traiter les demandes reçues au service à la clientèle de la Gestion de la qualité. Effectuer des recherches d’informations afin de répondre adéquatement aux divers services de la SAQ et aux intervenants externes;
• Assurer le suivi, le bon déroulement et l'avancement des dossiers, notamment en lien avec l’arrivage de commandes à la SAQ, les offres de produits, les changements d’habillage, les clients externes et les diverses tâches administratives du service;
• Identifier les problématiques, prendre action et entreprendre toutes les démarches nécessaires en vue d'assurer :

• • la mise en disponibilité pour la vente dans les plus brefs délais;
  • le respect des échéanciers des appels d’offres et des événements spéciaux;
  • le respect des objectifs de délais de traitement et de délais clients de la gestion de la qualité;

• Valider que les informations requises sont présentes lors de la réception des étiquettes, des bulletins d'analyse et des divers documents en lien avec les échantillons d'offre, intervenir auprès du correspondant au besoin et procéder à la réception dans le système.
• Prioriser les demandes et communiquer les échéanciers des appels d’offres et des événements spéciaux;
• Recevoir et identifier les échantillons apportés par les corps policiers en vue de les transmettre au laboratoire pour analyse.
• Rassembler les documents pertinents aux dossiers (rapports d'analyse, formulaires, etc.), s’assurer que ceux-ci sont complets et conformes pour ensuite, procéder à l’acheminement aux diverses clientèles du service (externes ou internes), une fois les analyses complétées.
• Traiter les divers rapports de suivi du service et prendre action lorsque requis, et ce, de façon proactive;
• Agir à titre de personne ressource auprès des professionnels du service pour diverses tâches de vérification et communications avec certains intervenants, notamment lors de l’évaluation des nouvelles présentations d’étiquettes soumises à la SAQ;
• Accueillir et accompagner les visiteurs du service.

Formation et expérience :

• D.E.S ou D.E.P en secrétariat ou l’équivalent;
• Minimum de 5 années d’expérience en soutien administratif et service à la clientèle.

Compétences techniques:

• Connaissances intermédiaires de la Suite Office;
• Excellente connaissance de la langue française parlée et écrite;
• Connaissances de la langue anglaise parlé et écrite;
• Capacité de compréhension de logiciels informatiques spécialisés tels que ceux utilisés à la Gestion de la qualité (LIMS, Marc TM, WMS, JD Edwards, etc…), un atout.

Compétences non techniques :

• Autonomie;
• Sens de l’organisation;
• Bon jugement;
• Capacité à travailler en équipe;
• Capacité à travailler sous pression;
• Axé service à la clientèle;
• Diplomatie;
• Bonne communication écrite et orale.

À la SAQ, nous reconnaissons la valeur de chaque personne en façonnant une culture d’entreprise accueillante et respectueuse qui valorise une diversité qui nous permet de voir toujours plus grand. 

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise d’aujourd’hui, la SAQ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi qui invite les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées, les personnes appartenant aux groupes des minorités visibles et ethniques à poser leurs candidatures. De plus, nous croyons que chaque personne peut contribuer à renforcer notre culture et nous tenons à mentionner que la SAQ adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut toutes les personnes quelles que soient leurs identités, leurs parcours ou leurs expériences.  

Afin d’offrir une expérience de candidature bienveillante et inclusive, nous vous invitons à nous mentionner dès la première prise de contact si un besoin d’accommodement est nécessaire lors du processus de recrutement.