Directeur(trice) adjoint(e)- Marketing relationnel (CRM) et expérience membres

ID de la demande : 1014 
Service : 12316 - Marketing relationnel et promotions
Statut : Régulier
Horaire de travail : 35,00 hrs/sem
Quart de travail : Jour
Nombre d'emplois disponibles : 1 
Date de fin d'affichage : 2026-02-27

Voici ce que nous offrons :
4 semaines de vacances et 5 jours de congé personnel
Un programme d’escompte sur l’achat de nos produits
Un régime de retraite à prestations déterminées
Accès à un régime d'assurance collective ainsi qu'à un service de télémédecine qui permet d'obtenir des conseils de professionnels de la santé
Accès gratuit au gym de l’entreprise, à la cafétéria et au stationnement
Accès à des formations virtuelles sur les vins et les spiritueux
Un employeur où la responsabilité sociétale est une priorité
Et plusieurs autres avantages !

Vous avez envie de transformer un programme de fidélité existant pour en faire un levier d’engagement qui évolue au rythme des besoins des clients et des capacités technologiques ? 

Vous souhaitez relever le défi de maintenir et de renforcer la position du programme Inspire parmi les 10 meilleurs programmes de fidélisation au Canada, en faisant de ce programme l’un des plus personnalisés et performants de l’industrie?

Vous souhaitez repenser un parcours de cycle de vie afin d’augmenter l’activation et la rétention, tout en assurant une cohérence multicanale ? 

Vous mobilisez une équipe et des partenaires internes/externes autour d’une feuille de route CRM ambitieuse, surtout lorsqu’elle implique des changements technologiques majeurs ? 

Raison d’être

Sous la responsabilité de la Directrice marketing et expérience client, vous jouez un rôle stratégique dans l’évolution et la performance du programme Inspire. Vous êtes responsable de l’orchestration du marketing relationnel et de la gestion du cycle de vie client afin de renforcer la relation entre la SAQ et sa clientèle. Vous contribuez activement au recrutement de nouveaux membres, à l’augmentation de leur engagement, à la performance commerciale ainsi qu’à l’harmonisation des communications multicanales.

En tant que leader de la stratégie de communication client, vous définissez et pilotez la feuille de route technologique permettant l’évolution continue du programme Inspire. Vous agissez comme architecte de l’expérience client, veillant à ce que chaque interaction renforce l’engagement et la satisfaction des membres.

Vous supervisez une équipe de professionnels dédiés, afin d’assurer une expérience remarquable et personnalisée pour tous les membres Inspire. Vous incarnez un leadership mobilisateur favorisant une collaboration fluide entre les différents départements, assurant ainsi une grande synergie dans la mise en œuvre des initiatives relationnelles.

Principales responsabilités

Marketing relationnel

•Définir la vision du programme Inspire, piloter son évolution et en assurer la performance continue, en collaboration avec les équipes d’intelligence d’affaires, des TI et du numérique.

•Optimiser le parcours de cycle de vie des membres et élaborer des stratégies de communication personnalisées multicanales (courriel, notifications push, SMS) adaptées aux segments et profils clients.

•Exploiter les données clients pour orienter les stratégies de recrutement, d’activation et de rétention, et assurer le suivi des indicateurs clés de performance du programme.

•Assurer la qualité et l’uniformité des messages promotionnels sur tous les points de contact (succursales, SAQ.com, application mobile, réseaux sociaux et médias payants) et soutenir l’exécution du calendrier marketing.

•Encadrer l’équipe et les agences partenaires dans la planification et la mise en œuvre des campagnes Inspire visant à accroître l’engagement des membres.

•Évaluer la performance des activités promotionnelles et des segmentations client en collaboration avec l’Intelligence d’affaires, et recommander les ajustements nécessaires.

•Gérer un écosystème CRM performant et conforme aux normes en matière de confidentialité, de consentement et de protection des données afin d’assurer une expérience client optimale.

•Définir, communiquer et suivre les indicateurs de performance clés afin de mesurer l’acquisition, la rétention et l’engagement des membres.

Technologies marketing (Martech)

•Sélectionner les solutions technologiques les plus adaptées (gestionnaire de campagnes, CRM, outils de gestion des points, automatisation marketing, etc.) pour soutenir la stratégie relationnelle et la gestion des récompenses, et en assurer la mise en œuvre, en collaboration avec les TI et nos partenaires externes.

•Piloter l’intégration, le remplacement et le déploiement de nouveaux systèmes martech — incluant un nouveau gestionnaire de campagnes, une nouvelle plate-forme d’envoi courriel et un nouveau CRM (le cas-échéant) et agir comme chef de projet pour l’ensemble de ces initiatives.

•Assurer la cohérence, la performance et l’évolution de l’écosystème technologique en collaboration avec les équipes TI, numériques et les partenaires externes.

Gestion d’équipe et budget

•Entretenir des relations solides avec ses pairs et les partenaires internes et externes, et contribuer activement à une dynamique de collaboration inter division.

•Assurer la gestion, le développement et la mobilisation de l’équipe ainsi que des partenaires externes (agences, fournisseurs) afin d’atteindre les objectifs d’affaires.

•Gérer efficacement les ressources financières et matérielles allouées au mandat.

•Jouer un rôle de coach et de leader mobilisateur auprès de son équipe, en assurant un suivi continu de la performance et du développement professionnel.

Formation et expérience

Diplôme universitaire de premier cycle en marketing, administration des affaires ou dans un domaine pertinent.

Minimum de cinq (5) années d’expérience avérée en marketing relationnel (CRM) et en gestion de programmes de fidélisation d’envergure, idéalement dans le commerce de détail ou les biens de consommation.

Minimum de cinq (5) années d’expérience avérée en développement de stratégies CRM, incluant la gestion du cycle de vie client.

Expérience appliquée en développement et en exécution de stratégies de contact multicanal (courriel, site web, push, sms, et), de façon simultanée et complémentaire.

Cinq (5) années d’expérience en gestion de personnel.

Solide expérience en gestion de projets, notamment dans la refonte de programmes de fidélité.

Expérience en commerce de détail (atout).

Connaissance des produits et du marché des vins et spiritueux (atout).

Connaissance de l’environnement Windows et de la suite Office.

Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences de gestion

• Forte capacité de réflexion critique, d’analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails.

• Orientation marquée vers les résultats et l’amélioration continue.

• Aptitude à synthétiser des analyses complexes pour en dégager des conclusions simples et des recommandations claires.

• Connaissance des réglementations liées à la confidentialité des données et à la gestion des consentements.

• Capacité à collaborer efficacement et à établir des relations solides avec des partenaires interfonctionnels.

• Capacité à soutenir la prise de risques : identifier les risques pouvant affecter l’atteinte des objectifs, proposer des solutions et prendre action.

• Habileté à faire équipe : influencer et être réceptif aux idées des autres, faciliter la collaboration entre divers secteurs et équipes.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à déléguer efficacement les mandats et tâches associés.

• Habileté à analyser les tableaux de bord de performance et à intervenir afin d’optimiser les résultats.

À la SAQ, nous reconnaissons la valeur de chaque personne en façonnant une culture d’entreprise accueillante et respectueuse qui valorise une diversité qui nous permet de voir toujours plus grand. 

Soucieuse de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise d’aujourd’hui, la SAQ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi qui invite les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées, les personnes appartenant aux groupes des minorités visibles et ethniques à poser leurs candidatures. De plus, nous croyons que chaque personne peut contribuer à renforcer notre culture et nous tenons à mentionner que la SAQ adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut toutes les personnes quelles que soient leurs identités, leurs parcours ou leurs expériences.  

Afin d’offrir une expérience de candidature bienveillante et inclusive, nous vous invitons à nous mentionner dès la première prise de contact si un besoin d’accommodement est nécessaire lors du processus de recrutement.